Pós-Graduação EAD em MBA em Transformação Digital com Foco na Experiência do Cliente
Objetivo
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Apresentar sobre o novo comportamento do consumidor, NPS e jornada do consumidor;
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Possibilitar ao aluno se capacitar e aprender sobre a experiência do cliente na atualidade;
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Apresentar as principais ferramentas da transformação digital, visando a otimização a automação dos processos e recursos;
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Capacitar o aluno para identificar oportunidades de negócios por meio do relacionamento com o cliente.
Área de Conhecimento
Administração
Público-alvo
Destinado a profissionais de qualquer área que tenham interesse pela temática. Mas preferencialmente profissionais de tecnologia e áreas de negócio com formação superior: especialistas, analistas, analistas de negócio, consultores e empreendedores responsáveis por planejar, implantar, conduzir e operacionalizar iniciativas de Transformação Digital em pequenas, médias e grandes empresas. Pessoas interessadas em desenvolver visão e capacidade de promover nas organizações a transformação digital considerando a experiência do cliente (Customer Experience).
Metodologia
O processo de ensino e aprendizagem é focado no aluno e disponibiliza material didático em diversos formatos para que, independente das preferências do aluno, ele possa aproveitar ao máximo seu curso. O professor faz a gestão individualizada, acompanhando, avaliando e motivando o aluno durante sua caminhada.
As interações assíncronas entre professor e alunos, no material didático disponibilizado e nas atividades avaliativas acontece em todas as disciplinas, que são oferecidas sequencialmente, porém sem pré-requisitos entre elas.
ORGANIZAÇÃO CURRICULAR
| DISCIPLINA | HORAS |
|---|---|
| Desenvolvimento Profissional | 40h |
| Consumo e Consumidor: Tendências de Comportamento | 40h |
| Fundamentos de Transformação Digital e Automação Inteligente | 40h |
| Qualidade em Produtos e Serviços e a Satisfação do Cliente | 40h |
| Fundamentos de Customer Experience | 40h |
| Inteligência de Produto com Ênfase em Data Mining e Analytics | 40h |
| Mapeamento da Jornada do Cliente (CJM) | 40h |
| Marketing e Estratégias Customer Centric | 40h |
| Design Thinking e Metodologias Ágeis Aplicadas | 40h |
| Carga Horária Total | 360h |
Certificação
A Faculdade Unyleya é credenciada como Instituição de Ensino Superior pelo Ministério da Educação – MEC, por meio da Portaria nº 1663/2006 e recredenciada pela Portaria nº 721, de 20 de julho de 2016. A denominação Faculdade Unyleya foi autorizada pelo MEC por meio da Portaria nº 423, de 02 de setembro de 2016. As autorizações, assim como os indicadores da Instituição, podem ser consultados na página específica do MEC, na internet: emec.mec.gov.br.
O Ministério da Educação, em virtude da pandemia, prorrogou por um ano os atos legais da Faculdade Unyleya, conforme a portaria que pode ser consultada aqui.
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